Foire aux questions

Youpaq est une place de marché virtuelle rassemblant les commerçants de proximité d’une région, d’une ville ou d’un quartier. Boulangers, bouchers, fromagers, maraîchers, épiciers vignerons, etc. proposent sur Youpaq un large choix de produits artisanaux et du terroir ainsi qu’une sélection de produits de marques.

Chaque commerçant Youpaq possède son propre e-SHOP sur Youpaq et est totalement indépendant quant à l’offre de produits qu’il met en ligne, aux prix qu’il pratique ainsi qu’aux modes de livraison/retrait qu’il propose.

Une commande sur Youpaq se fait à partir d’une région, d’une ville ou d’un quartier et peut contenir des articles provenant de différents commerces.

Toute commande sur Youpaq se paie en ligne soit par carte de crédit soit par Postcard.

En résumé, Youpaq c’est :

  • Une commande intégrant des articles de différents commerces.
  • Un paiement sécurisé pour l’ensemble de la commande.
  • Un retrait des articles commandés rassemblés dans un Point collecte.

Vous pouvez naviguer sur Youpaq sans avoir un compte. Par contre pour finaliser une commande ou naviguer dans vos « articles favoris » vous devez obligatoirement posséder un compte sur notre platefrome et être connecté.

Pour vous inscrire, cliquez sur le lien « Inscription » et remplissez les rubriques affichées. Vous pouvez aussi effectuer votre inscription lorsque vous validez votre premier panier.

Après avoir terminé votre inscription, vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse mail que vous avez indiqué. Votre inscriotion ne sera valide qu’après avoir cliqué sur le lien reçu dans le mail de confirmation d’inscription.

Vous pourrez ensuite :

  • Vous connecter avec votre identifiant (votre mail) ainsi que le mot de passe que vous aurez défini en amont.
  • Valider et payer vos commandes.
  • Suivre l’état de vos commandes.
  • consulter l’historique de vos achats
  • administrer vos articles favoris

Pour vous connecter une fois inscrit, cliquez sur le lien « Connexion » situé à droite de l’entête et renseignez votre identifiant (votre mail) ainsi que votre mot de passe.

Pour passer une commande sur Youpaq procédez comme ceci :

  • Choisissez une région, une ville ou un quartier.
  • Remplissez votre panier avec les articles souhaités en passant simplement d’un commerce à un autre.
  • Cliquez sur « Commander » en bas du panier.
  • Contrôlez et confirmez votre panier.
  • Sélectionnez le mode de livraison/retrait souhaité et informez la date et l’heure qui vous convient.
  • Payez votre commande.

Une fois votre commande payée, vous recevrez une confirmation de commande avec un montant facturé provisoire. Lorsque votre commande aura été traitée par tous les commerçants qui la compose, vous recevrez un deuxième mail contenant les instructions de livraison/retrait ainsi que votre facture finale actualisée avec les quantités qui vous seront réellement livrées.

Votre panier trie automatiquement par commerce les articles qui y sont placés.

Votre panier vous permet en également de :

  • Modifier la quantité commandée pour un article.
  • Supprimer un article.
  • Supprimer toute la commande d’un commerce.
  • Avec le bouton « Commander », débuter le processus de validation de votre commande en cours.

Remarque : pour pouvoir « Commander » votre panier en cours vous devez, pour chaque commerce qu’il contient, avoir atteint ou dépassé le montant minimum de commande fixé par le commerçants.

Les commerçants Youpaq peuvent proposer trois modes de Retrait/Livraison :

  1. Retrait magasin par magasin.
  2. Rassemblement dans un point collecte.
  3. Livraison à domicile.

Afin de permettre de garantir un service irréprochable, Youpaq laisse la liberté à chaque commerçant de choisir le(s) mode(s) ainsi que les horaire(s) de livraison/retrait qu’il souhaite proposer. Ceci explique les différences de délais de livraison/retrait qu’il pourrait y avoir entre deux SHOPS et/ou deux Points de collecte.

Le mode « Retrait magasin par magasin » est proposé par défaut par chaque SHOP.

Le mode « Rassemblement dans un Point collecte » est proposé dès le moment où un SHOP est affilié à un point collecte.

Le mode Livraison à domicile peut être proposé par un SHOP ou un Point collecte.

Lors du remplissage de votre panier, vous serez guidé afin de simplifiez au maximum le retrait de vos courses.

La finalisation d’une commande Youpaq se passe en trois étapes :

1. Récapitulatif de commande :

Cliquez sur le bouton « Commander » situé en bas de votre panier. Attention, si le contenu d’un SHOP faisant partie de votre panier n’a pas atteint ou dépassé le montant minimum de commande défini par le SHOP, tous les articles du SHOP seront retirés de la commande. Sur la page « Récapitulatif de commande » vous pouvez :

  • Ajuster une dernière fois la quantité commandée d’un article.
  • Supprimer un article de la commande.
  • Supprimer le contenu complet d’un SHOP

2. Retrait/Livraison :

En cliquant sur « Continuer » depuis la page précédente, vous allez pouvoir choisir :

  • Le mode de Retrait/Livraison qui vous convient.
  • La date et l’heure qui vous arrange.

Par défaut et pour chaque mode de Retrait/Livraison disponible, Youpaq vous propose la première plage horaire possible. Cette plage horaire est calculée en fonction des conditions proposées par le SHOP ou le Point collecte.

3. Paiement :

En cliquant sur « Payer » vous allez pouvoir payer votre commande avec une carte de crédit VISA ou MASTERCARD ou avec une POSTCARD.

Pour le paiement nous utilisons le PSP « Concardis payengine » sur une page sécurisée SSL. Après la saisie de votre carte, ses données seront stockées chez Concardis, ceci pour vous faciliter votre prochaine commande. Youpaq ne conserve aucune donnée de votre carte sur ses serveurs.

Youpaq offre également la possibilité aux SHOPS d’accepter le paiement en cash au magasin. Cette option n’est par contre valable que pour une commande dont le mode Retrait/Livraison choisi est « Magasin par magasin ». Chaque SHOP est libre de proposer ou pas ce mode de paiement.

Lorsque votre commande nous a été transmise, un mail « Votre commande Youpaq » vous est envoyé. Ce mail contient un lien qui vous permet de visualiser votre(vos) commande(s).

À ce stade, montant total de votre(vos) commande(s) est indicatif et doit être confirmé ou actualisé par le(s) SHOP(s) lors de la préparation de votre commande

Les motifs qui peuvent venir faire varier le montant final de votre commande sont les suivants :

  • Votre commande comporte des articles à poids variable.
  • La quantité réellement livrée est différente de celle commandée suite à une rupture de stock pour un article vendu à l’unité.
  • Le SHOP vous fait profiter d’actions de dernières minutes.
  • Le SHOP vous facture en sus des frais additionnels d’emballage.

Une fois que le(s) SHOP(s) ont terminé de préparer votre commande, un mail « Votre facture Youpaq » vous est envoyé. Ce mail contient votre facture finale ainsi que toutes les données nécessaires pour le retrait ou la livraison de votre commande.

Certains articles comme la viande, le fromage, les fruits et légumes, le poisson, etc. sont proposés au détail sur notre plateforme. Pour ces articles, vous connaitrez toujours le prix au kg.

Au moment de la commande, vous allez devoir saisir une quantité ou un nombre de pièces, ce qui nous permettra de calculer un prix approximatif, prix qui figurera sur votre confirmation de commande.

Ces articles sont ensuite préparés minucieusement par vos commerçants et pesés. Le poids exact est alors saisi dans votre facture finale et va actualiser automatiquement le montant final de votre commande. Il en va de même avec d’autres articles vendus à l’unité mais dont le poids peut varier d’une unité à l’autre, comme par exemple une barquette de 4 pommes d’un poids approximatif de 400g. 

Si vous avez opté pour un retrait en Magasin ou dans un Point collecte, rendez-vous simplement durant la plage horaire prévue et rappelée sur facture finale au point de retrait souhaité. Vos courses vous seront remise sur présentation du QRcode figurant sur votre facture finale ou dans le mail contenant « Votre facture Youpaq ».

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, attendez votre livreur durant la plage horaire convenue. A son arrivée, présentez le QRcode reçu avec la facture finale.

L’inscription sur Youpaq et son utilisation est gratuite.

Toutes les commandes retirées avec le mode de Retrait/lLivraison « Magasin par magasin » sont gratuites également.

Les commandes rassemblées et retirées dans un Point collecte, sont chargée de CHF 7.00 de frais de rassemblement. Ce montant sert à couvrir les charges liées à la gestion de votre commande, au temps consacré par le Point collecte pour réceptionner, rassembler, stocker et vous remettre votre commande.

Pour une commande livrée à domicile, des frais additionnels calculés en fonction du montant du panier et du lieu de livraison sont rajoutés. Ces frais de livraison sont déterminés par les SHOPs et/ou les Points collecte. Ils sont visibles lorsque vous sélectionné l’option « Livraison à domicile » dans la page Retrait/Livraison du processus de paiement d’une commande.

Si votre ville ou un de vos commerces préférés n’est pas encore présent sur Youpaq, faites-le nous savoir en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou en nous faisant parvenir un mail à l’adresse info@youpaq.com

Si votre problème est relatif à un article livré ou manquant, il faut contacter directement le SHOP concerné. Ce dernier sera à même de vous renseigner, le cas échéant d’échanger votre article ou de compléter votre commande.

Si votre problème concerne votre facture, merci de nous contacter par mail à l’adresse info@youpaq.com

Malgré tout le soin apporté à la conception du site et parce qu’il évolue en permanence, des petits bugs ou dysfonctionnements peuvent intervenir.

Merci de nous signaler le moindre dysfonctionnement, problème d’affichage ou problème récurrent lors de votre visite sur notre site en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou nous faire parvenir un mail à info@youpaq.com

Vos feedbacks nous seront précieux et nous permettront de perfectionner notre plateforme. Merci de transmettre le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Youpaq est une communauté rassemblant différents acteurs (commerçants-artisans, fournisseurs, producteurs, etc.) qui doivent tous travailler dans le respect des uns des autres et assurer une qualité optimale des service et des produits. Malgré tous les automatismes et vérifications que nous pouvons mettre en place pour faire respecter cela, il arrive que certaine fois des choses nous échappent.

Comme vous êtes les premiers concernés si un produit ou un service ne correspond aux attentes, nous vous remercions de nous signaler tous comportements anormaux ou anomalies (locaux de retrait mal organisés ; livraison de produits périmés ; délais de retrait ou de livraison non respectés ; promotions ou tarifs publiés non respectés ; horaires et fermetures pas tenus à jour ; etc.) rencontrées lors de l’utilisation du concept Youpaq.

Il ne s’agit nullement de délation mais simplement d’une participation au bon fonctionnement du site, et pour assurer une qualité de services et de produits optimale.

N’hésitez pas à nous informer en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou par mail à l’adresse info@youpaq.com

Nous avons intégré un maximum de fonctionnalités vous facilitant la vie au quotidien et tenté de développer une plateforme la plus intuitive et la plus simple d’utilisation possible.

Par contre, c’est vous qui utilisé la platefrome au quotidien. Nous sommes toujours à l’écoute de vos bonnes idées,  suggestions d’améliorations et demandes de nouvelles fonctionnalités. Même si elles peuvent avoir déjà été soumises et que toutes ne pourront pas être mises en application, il ne faut pas hésiter pour autant à nous en faire part. Qui sait ? Vous pourriez avoir une bonne surprise !

N’hésitez pas à nous transmettre vos idées en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou en nous adressant un mail à l’adresse info@youpaq.com