Foire aux questions

Découvrir Youpaq
Youpaq est la première plateforme rassemblant tous vos commerces de proximité.
Pour en savoir plus
Découvrir les SHOPS
Un SHOP est le magasin en ligne de votre commerçant de proximité.
Vous pouvez y acheter les produits qu’il propose et choisir de les retirer en vous rendant sur place « PICK UP » ou vous les faire livrer à votre domicile « HOME » si le SHOP propose cette option.
http://youpaq.com/blog/archive/youpaq-nouvelles-opportunites-commercants-proximite/
Pour en savoir plus sur les SHOPS
Découvrir les HUBS
Un HUB est un regroupement de plusieurs commerces de proximité formant un supermarché virtuel. Chaque commerçant affilié au HUB propose dans le HUB une sélection d’articles disponibles dans son SHOP. Un HUB propose des horaires d’ouverture offrant plus de commodité. En commandant à partir d’un HUB vous bénéficiez du rassemblement de vos courses dans un point de retrait facilement accessible
En résumé, un HUB c’est :
Un panier composé de produits proposés par différents commerces de proximité
un paiement
un retrait.
Pour en savoir plus sur les HUB
http://www.youpaq.com/blog/archive/supermarche-virtuel-les-hubs/

Vous pouvez naviguer sur Youpaq sans avoir un compte. Par contre pour finaliser une commande vous devez obligatoirement être préalablement inscrit.

Pour cela, cliquez sur l’onglet « Inscription » situé à droite de l’entête puis renseignez les informations demandées. Vous pouvez aussi effectuer votre inscription lorsque vous souhaitez valider votre premier panier.

Vous disposerez ensuite d’un identifiant (votre email) ainsi que d’un mot de passe que vous aurez défini en amont. Vous pourrez alors commander vos produits, suivre l’état de vos commandes, consulter l’historique de vos achats et bénéficiez de nombreux avantages, tels qu’un compte fidélité, l’accès à votre panier par différents membres de votre famille, être informé des actions en cours auprès de vos commerces préférés, etc.

Youpaq vous propose deux manières pour effectuer vos achats auprès de vos commerces préférés :

SHOP par SHOP : à utiliser lorsqu’il n’existe pas de HUB dans votre région ou lorsque vous souhaitez des articles d’un seul commerce ou de différents commerces qui ne sont pas affiliés au même HUB.

Depuis un HUB : à privilégier car vos courses commandées auprès des commerçants du HUB seront regroupées au point de retrait du HUB

Sélectionner le canton puis la ville de votre choix depuis le menu déroulant « Sélectionner une ville » de la barre de menu ou rendez-vous dans la ville de votre choix depuis « Région/villes ».
Choisissez un SHOP ou un HUB existant.
Remplissez votre panier en sélectionnant les produits et les quantités de votre choix.
Vérifiez et finalisez votre commande.
Payer votre commande

Votre panier vous propose différentes fonctionnalités : Modifier les quantités commandées Supprimer un article Choisir un mode de livraison : permet de voir les modes de livraison proposés par un SHOP et de transférer une commande SHOP dans HUB Vider complètement votre panier Sortir un commerce d’une commande HUB : Cette fonction est utile si par exemple vous avez commencé à remplir un panier dans un HUB pour un retrait planifié à vendredi et que mercredi vous souhaiteriez déjà récupérer les articles d’un SHOP Suspendre un commerce : Comme votre panier peut contenir des articles de plusieurs commerces et que chaque commerce peut définir une quantité minimale de commande, cette fonction est utile pour pouvoir commander une partie de votre panier sans devoir supprimer les articles des SHOPS pour lesquels vous n’avez pas encore atteint le montant de commande minimum – See more at: http://info.youpaq.ch/faq/#13

Afin de permettre à chaque commerçant de garantir un service irréprochable, Youpaq laisse la liberté à chaque SHOP et HUB de définir les modes et horaires de livraison qu’il souhaite proposer à ses clients. Ceci explique les différences de délais de commande et de tarifs de livraison qu’il pourrait y avoir entre deux SHOPS et/ou HUBS. PickUp : ce mode est proposé par défaut. Chaque SHOP et HUB peuvent par contre définir le temps de préparation qu’ils estiment nécessaire pour conditionner et/ou rassembler votre commande. Home : actuellement, ce mode ne peut être proposé que par un SHOP. Ce dernier peut définir le rayon de livraison ainsi que les frais de livraison qu’il facturera pour le service rendu. HUB : permet de récupérer des articles de différents commerces rassemblés en un seul point de retrait. Les SHOPS doivent être affiliés au HUB pour que le service soie assuré. POSTE : à venir

Pour finaliser votre commande cliquez sur le bouton « Vérifier et Commander » situé en bas de votre panier. Attention, seul les commandes ayant dépassé le montant minimum de commande obligatoire défini par le SHOP seront prises en considération.

Avant de finaliser votre commande vous pouvez encore :

Ajuster une dernière fois les quantités des articles à commander
Supprimer des articles
Modifier le mode de retrait/livraison et l’heure de retrait : Pour chaque mode de livraison choisi, Youpaq vous propose par défaut la première plage de retrait/livraison possible. Vous pouvez à ce moment sélectionner une autre plage horaire parmi les choix proposés.

Une fois que votre commande est vérifiée et finalisée, vous devez passer par un paiement par carte de crédit. Youpaq utilise le système de paiement sécurisé de Concardis. Les données de votre carte de crédit sont stockées chez Concardis, Youpaq ne conserve aucune donnée de votre carte sur ses serveurs.

Youpaq offre également la possibilité aux SHOPS d’accepter le paiement en cash au magasin. Cette option n’est valable que pour des commandes passées directement dans un SHOP mais n’est pas disponible pour les commandes depuis les HUBS.

Oui. Lorsque votre commande nous a été transmise, un email « confirmation de commande » vous sera envoyé. Cette confirmation de commande résumera les articles commandés SHOP par SHOP. Si votre commande comporte des articles à poids variable, le montant total sera approximatif. Le montant final sera calculé exactement au moment de la validation de votre commande par les SHOPS, ceci en fonction :
des poids exacts de marchandise livrée pour les articles à poids variable

de la quantité exacte de marchandise qui vous sera remise
des actions de dernières minutes que le SHOP pourrait vous faire profiter
des frais accessoires additionnels : emballage, etc.

Certains articles en barquette (viande, poisson, fruit & légume, etc.) sont vendus avec une indication de poids approximatif et un prix au kg (par exemple un steak d’environ 200g). Lorsque vous placez ces articles dans votre panier un prix moyen va être pris en considération pour l’établissement de la confirmation de commande. Dès que le SHOP valide votre article, le poids exact est saisi et le prix final de l’article et de la commande actualisé. Ce principe s’applique également aux produits vendus à la coupe.

Une fois votre commande confirmée, Youpaq transmet chaque article composant votre commande aux SHOPS concernés. Les SHOPS disposent d’un PDA permettant de recevoir leurs commandes en temps réel. Les PDA sont équipés d’un lecteur code barre permettant de valider chaque article et assurant que les produits qui vous sont livrés sont les bons.

Lorsque le SHOP a terminé de préparer votre commande et si votre commande est une commande SHOP, vous recevrez :

une confirmation comprenant toutes les informations de retrait ou de livraison
un QRCode de retrait
la facture finale
Si votre commande est une commande « HUB », le SHOP livrera les articles au HUB qui les rassemblera avec les articles livrés par les autres SHOPS. Toutes ces opérations sont validées par scannage de différents QRcodes permettant une traçabilité de tous les paquets composant votre commande. Lorsque tous vos articles sont rassemblés au HUB, vous recevrez, comme pour une commande SHOP une confirmation finale de retrait.

Si vous avez opté pour un retrait en magasin ou dans un HUB, rendez-vous simplement durant la plage horaire prévue au point de retrait indiqué dans la confirmation de retrait. Vos courses vous seront remise sur présentation du QRcode figurant sur votre facture finale.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, attendez votre livreur durant la plage horaire convenue. A son arrivée, présentez le QRcode reçu avec la facture finale.

Les consommateurs ne paient pas de frais d’utilisation de la plateforme. L’inscription et l’utilisation de celle-ci est gratuite.

Youpaq ne perçoit aucun frais pour toute commande passée dans un SHOP et retirée au magasin (PickUp SHOP).

Pour toute commande passée dans un HUB, Youpaq facture CHF 6.00 de frais. Ces frais servent à couvrir les charges liées à la gestion de votre commande et au temps consacré par le HUB pour rassembler, stocker et vous remettre votre commande.

Les frais de livraison « HOME » qui s’appliquent à toutes commandes « SHOP » sont définis par les SHOPS et sont visibles sur la page détail du SHOP, dans la fenêtre Livraison de votre panier et lors de la vérification de votre commande avant envois.

Après avoir commandé dans un SHOP ou dans un HUB, vous êtes invité(e) à donner une note reflétant votre niveau de satisfaction quant à la qualité des produits et des services reçus. Cette étape n’est pas obligatoire mais recommandée afin que les futurs consommateurs puissent bénéficier de vos retours.
Vous pourrez évaluer les produits achetés et le service offert par les commerçants en vous basant par exemple, sur les réponses aux questions suivantes :

Les produits reçus étaient-ils conformes à votre commande ?
Comment jugez-vous la qualité des produits commandés ?
Le commerçant a-t-il respecté les délais de préparation de votre commande ?
La marchandise commandée a-t-elle été emballée avec soin ?
Etc.
Une fois votre commande retirée, rendez-vous sur le SHOP et/ou le HUB où vous avez commandé vos achats et sélectionnez le nombre d’étoiles reflétant votre niveau de satisfaction :

1 étoile : Pas satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
3 étoiles : Satisfait
4 étoiles : Très satisfait, à recommander
5 étoiles : A recommander absolument

Si vous notez un SHOP ou un HUB avec une ou deux étoiles, vous acceptez de répondre à une enquête de satisfaction par téléphone ou par mail. Cette enquête a pour but de déterminer les éléments d’insatisfactions et de permettre ainsi au SHOP ou au HUB concerné d’améliorer ses services et produits.
Lors de chaque nouvelle commande, vous pourrez confirmer ou modifier votre notation d’un SHOP ou d’un HUB.

Si votre ville ou un de vos commerces préférés de votre ville ou quartier n’est pas encore présent sur Youpaq, faites-le nous savoir en remplissant le formulaire se trouvant au bas de la carte ou du menu déroulant « Sélectionner une ville ».

Vous pouvez aussi nous faire parvenir un mail à info@youpaq.com

Si votre problème est relatif à un article livré ou manquant, il faut contacter directement le SHOP qui vous a livré. Ce dernier sera à même de vous renseigner, le cas échéant d’échanger votre article ou de compléter votre commande.

Si votre problème concerne votre facture, merci de contacter par email notre service client : info@youpaq.com.

Malgré tout le soin apporté à la conception du site et parce qu’il évolue en permanence, des petits bugs ou dysfonctionnements peuvent intervenir.

Parce que nous ne sommes pas partout et parce que c’est vous qui utilisez le site et explorez toutes ses fonctionnalités, vos retours et signalements nous sont très importants.

En effet, si vous constatez le moindre dysfonctionnement, problème d’affichage ou problème récurrent, votre signalement nous sera précieux car il nous permettra de régler rapidement le problème et parfois corriger un bug par la même occasion.

N’hésitez donc pas à nous signaler tout fonctionnement anormal, et en nous apportant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Youpaq est une communauté rassemblant différents commerçants-artisans, fournisseurs, producteurs, grossistes et consommateurs qu’il nous faut encadrer, surveiller et modérer à tout instant. Malgré tous les automatismes et vérifications que nous pouvons mettre en place, rien ne pourra remplacer l’usage que vous avez du site et le temps que vous y passez.

Parce que vous êtes les utilisateurs du site et que vous rencontrez quotidiennement les commerçants c’est vous qui êtes le plus à même de nous signaler les choses anormales ou pouvant poser problème sur le site.

Votre aide nous est précieuse et nous comptons donc sur vous pour nous signaler tous les comportements anormaux ou répréhensibles que vous aurez pu constater lors de vos commandes et retraits en magasin. Il ne s’agit nullement de délation mais simplement d’une participation au bon fonctionnement du site, et pour assurer une qualité de services et de produits optimale.

N’hésitez pas à nous informer par mail à l’adresse info@youpaq.com dès que vous détectez quelque chose d’anormal :

Locaux de retrait mal organisés
Livraison de produits périmés
Délais de préparation, retrait et livraison non respectés
Promotions, tarifs, horaires publiés non respectés
Etc.

Nous avons intégré un maximum de fonctionnalités vous facilitant la vie au quotidien et tenté de développer une plateforme la plus intuitive et la plus simple d’utilisation possible.

Par contre, dès aujourd’hui, c’est vous qui allez utiliser et faire vivre Youpaq. Votre feedback et vos suggestions sont donc essentiels pour nous aider à faire évoluer la plateforme selon vos attentes.

Nous sommes toujours à l’écoute de vos bonnes idées, suggestions d’améliorations et demandes de fonctionnalités. Même si elles peuvent avoir déjà été soumises et que toutes ne peuvent être mises en application, il ne faut pas hésiter pour autant à nous en faire part. Qui sait ? Vous pourriez avoir une bonne surprise !

Contactez nous par mail : info@youpaq.com