En tant que commerçant, vous êtes conscient de l’importance du web et des réseaux sociaux pour votre activité mais ne savez pas forcément comment vous y prendre…Et c’est bien normal.
Afin de vous aider à vous lancer, nous vous donnons ici quelques conseils en webmarketing, simples
et accessibles.
Nous commencerons notre série d’articles par un des leviers webmarketing indispensable pour toute entreprise : la création d’une page Facebook.

Créer une page Facebook : pourquoi ?

Facebook, réseau social numéro un dans le monde qui rassemble plus de 3.6 millions d’utilisateurs quotidien en Suisse est un formidable outil de communication. Il vous permettra de faire connaître votre activité à d’autres utilisateurs (toucher une audience plus large) et vous permettra également d’augmenter la fréquence d’achat/ de visites de la part de vos clients fidèles.
En d’autres termes, ce réseau social vous donnera l’opportunité de promouvoir votre commerce, votre savoir-faire et ce gratuitement !

Nos conseils avant de vous lancer :

  • Avoir à disposition des photos de qualité de votre magasin, de vos produits
  • Etre conscient que vous devrez consacrer du temps à l’animation de votre page après sa création

Créer une page Facebook : comment ?

Créer une page Facebook pour son entreprise est très simple :

  1. Accédez à facebook.com/pages/create.
  2. Cliquez sur une catégorie de Page pour la sélectionner.
  3. Sélectionnez une catégorie plus précise dans le menu déroulant et ajoutez les informations demandées.
  4. Cliquez sur Démarrer et suivez les instructions affichées à l’écran.

Important : vous devez être le représentant légal de l’entreprise et détenir un compte Facebook personnel avant de créer votre page commerçant.

Choisissez par exemple, votre logo comme photo de profil et une jolie photo de votre magasin ou devanture comme photo de couverture.
N’oubliez pas de remplir tous les champs nécessaires (brève description, numéro de téléphone, adresse, site web…).

Nous vous conseillons ensuite d’inviter vos amis à « liker » votre page afin de créer votre 1ère communauté de fans :

 

inviter amis a aimer une page facebook

 

Maintenant que vous avez réalisé cette première étape il va falloir définir ce que vous allez publier. Une page Facebook doit être alimentée afin d’avoir un réel impact.

Nous vous conseillons de publier du contenu sur celle-ci au moins 3 fois par semaine.

Que publier sur Facebook ?

Le plus important sur Facebook sont les réactions de votre communauté : le nombre de « like » de la publication, le nombre de partages et de commentaires. C’est ce qu’on appelle le « taux d’engagement ».
Si vous publiez du contenu qui ne suscite pas d’intérêt, vos publications ne seront plus affichées sur le « mur » Facebook de vos « followers » = de ceux qui vous suivent.
En effet, Facebook filtre les publications : si vos publications ne suscitent pas de réaction de la part d’un utilisateur, ce dernier ne les verra plus apparaître sur son mur.
En résumé : plus votre taux d’engagement est élevé (mention j’aime, partage, commentaire), plus vos publications seront visibles par les utilisateurs et leurs amis Facebook.

 

stats Facebook

Ces données, notamment votre taux d’engagement sont accessibles depuis l’onglet « Statistiques » de votre page

statistiques Facebook

 

Comment générer le plus d’engagement possible ?

  1. Photos et vidéo

Nous vous conseillons de publier en priorité des photos et vidéos qui génèrent beaucoup plus d’engagement que le texte.
Si vous avez une information à communiquer, pensez à toujours y intégrer une image.
Nous préconisons de ne pas dépasser 2 lignes de textes dans vos statuts.

  1. Un contenu de qualité

Bannissez fautes d’orthographe et photos personnelles qui n’ont rien à voir avec votre activité professionnelle. Publier une photo de vous ou de votre équipe en situation professionnelle (sur un salon, en train de travailler) est par contre vivement recommandée.

  1. La récurrence des publications

Comme évoquez précédemment, nous vous conseillons de publier au moins 3 fois par semaine sur votre page.
Conseil : vous pouvez programmer vos contenus en avance et déterminer l’heure et le jour de publication. Cela vous fera gagner du temps !

  1. Privilégiez l’humour 

Facebook est un réseau social « BtoC », c’est-à-dire Business to Customers (de l’entreprise au consommateurs). Ce n’est pas un réseau social professionnel où vous vous devez d’être très formel (comme Linkedin par exemple).
Soyez léger tout en restant professionnel. N’hésitez pas à partager des citations en rapport avec votre activité, des photos « funs », humoristiques. Cela aura beaucoup plus d’impact !

 
exemple de compte facebook innocent

 

exemple compte facebook

Un compte Facebook que je prends souvent en exemple pour sa communication, qui, selon moi, est très bien menée sur les réseaux sociaux : la marque de smoothie Innocent

 

  1. Choisissez vos heures de publication

Selon vos clients et votre cible, privilégiez les horaires où ces derniers seront connectés pour publier sur Facebook.
En semaine ? Le matin ? Le soir ? Tout ce que nous pouvons dire c’est « ça dépend ».
En effet, malgré certaines tendances générales, on ne peut pas dire qu’il y a une heure précise de publication qui susciterait plus d’engagement qu’une autre. Le mieux : testez différent horaires et analysez ceux avec lesquels vous avez eu les meilleurs retours.
Maintenant que vous avez toutes les cartes en main pour créer votre page Facebook et vos prochaines publications, nous verrons dans un prochain article comment augmenter son nombre de fans, sa communauté Facebook.

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