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Foire aux questions

Youpaq est une place de marché virtuelle rassemblant les commerçants de proximité d’une région, d’une ville ou d’un quartier. Boulangers, bouchers, fromagers, maraîchers, épiciers vignerons, etc. proposent sur Youpaq un large choix de produits artisanaux et du terroir, ainsi qu’une sélection de produits de marques.

Chaque commerçant Youpaq qui possède son propre e-SHOP est totalement indépendant quant à l’offre de produits qu’il met en ligne, aux prix qu’il pratique ainsi qu’aux modes de livraison/retrait qu’il propose.

Une commande sur Youpaq se fait à partir d’une région, d’une ville ou d’un quartier et peut contenir des articles provenant de différents commerces.

Toute commande sur Youpaq se paie en ligne par carte de crédit.

En résumé, Youpaq c’est :

  • Une commande intégrant des articles de différents commerces.
  • Un paiement sécurisé pour l’ensemble de la commande.
  • Un retrait des articles commandés rassemblés dans un Point collecte ou livré à domicile.

Vous pouvez naviguer sur Youpaq sans avoir un compte. Par contre, pour finaliser une commande ou naviguer dans vos « articles favoris », vous devez obligatoirement posséder un compte et être connecté.

Pour vous inscrire, cliquez sur le lien « Inscription » et remplissez les rubriques affichées. Vous pouvez aussi effectuer votre inscription lorsque vous validez votre premier panier.

Après avoir terminé votre inscription, vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse mail que vous avez indiqué. Votre inscription ne sera valide qu’après avoir cliqué sur le lien reçu dans le mail de confirmation d’inscription.

Vous pourrez ensuite :

  • Vous connecter avec votre identifiant (votre adresse mail), ainsi que le mot de passe que vous aurez défini en amont.
  • Valider et payer vos commandes.
  • Suivre l’état de vos commandes.
  • Consulter l’historique de vos achats.
  • Administrer vos articles favoris.

Pour vous connecter une fois inscrit, cliquez sur le lien « Connexion » situé à droite de l’entête et renseignez votre identifiant (votre adresse mail), ainsi que votre mot de passe.

Pour passer une commande sur Youpaq, procédez comme ceci :

  • Choisissez une ville.
  • Remplissez votre panier avec les articles souhaités en passant d’un commerce à un autre.
  • Cliquez sur « Commander » en bas du panier.
  • Contrôlez et confirmez votre panier.
  • Sélectionnez le mode de livraison/retrait souhaité et informez la date et l’heure qui vous convient.
  • Payez votre commande.

Une fois votre commande payée, vous recevrez une confirmation de commande avec un montant facturé provisoire. Lorsque votre commande aura été traitée par tous les commerçants qui la compose, vous recevrez un deuxième mail contenant les instructions de livraison/retrait ainsi que votre facture finale actualisée avec les quantités qui vous seront réellement livrées.

Votre panier trie automatiquement par commerce les articles qui y sont placés.

Votre panier vous permet en également de :

  • Modifier la quantité commandée pour un article.
  • Supprimer un article.
  • Supprimer toute la commande d’un commerce.
  • Avec le bouton « Commander », débuter le processus de validation de votre commande en cours.

Remarque : pour pouvoir « Commander » votre panier en cours, vous devez, pour chaque commerce qu’il contient, avoir atteint le montant minimum de commande fixé par le commerçant.

Chaque ville propose un à plusieurs Points collecte facile d’accès. Les courses commandées la veille (jusqu’à minuit) sont préparées à la minute le matin, acheminées au Point collecte durant la matinée, et peuvent être retirées, en général, entre 15h00 et la fermeture du Point collecte.

La livraison à domicile est aussi proposée si un acteur commercial de la ville s’intéresse à développer ce service. Les jours, horaires et tarifs de livraisons sont définis par le livreur en accord avec Youpaq.

La finalisation d’une commande Youpaq se passe en trois étapes :

1. Cliquez sur le bouton « Commander » situé au bas de votre panier. Attention, si le contenu d’un SHOP faisant partie de votre panier n’a pas atteint le montant minimum de commande défini par le SHOP, tous les articles du SHOP seront retirés de la commande. Sur la page « Récapitulatif de commande » contrôlez et ajustez votre panier.

2. Cliquez ensuite sur « Continuer » et choisissez le mode de Retrait/Livraison qui vous convient, ainsi que la date et heure désirée.

Pour chaque date disponible, Youpaq propose la première plage horaire possible. Cette plage horaire est calculée en fonction des horaires d’ouvertures des SHOPs et du Point collecte ou du Livreur choisi.

Cliquez sur « Payer » pour payer votre commande avec une carte de crédit VISA ou MASTERCARD.

Pour le paiement nous utilisons le PSP « Concardis payengine » sur une page sécurisée SSL. Après la saisie de votre carte, ces données seront stockées chez Concardis, ceci pour vous faciliter votre prochaine commande. Youpaq ne conserve aucune donnée de votre carte sur ses serveurs.

Lorsque votre commande nous a été transmise, un mail de confirmation vous est envoyé.

À ce stade, le montant total de votre commande est indicatif et doit être confirmé par le(s) SHOP(s) lors de la préparation de votre commande.

Les motifs qui peuvent venir faire varier le montant final de votre commande sont les suivants :

  • Votre commande comporte des articles à poids variable.
  • La quantité réellement livrée est différente de celle commandée suite à une rupture de stock.
  • Le SHOP vous fait profiter d’actions de dernière minute.

Une fois que le(s) SHOP(s) ont terminé de préparer votre commande, un deuxième mail contenant votre facture finale ainsi que votre code de retrait vous est envoyé.

Certains articles comme la viande, le fromage, les fruits et légumes, etc. sont proposés au détail sur notre plateforme. Pour ces articles, vous connaissez le prix au kg.

Au moment de la commande, vous allez saisir une quantité ou un nombre de pièces permettant de calculer un prix approximatif, prix qui figurera sur votre confirmation de commande.

Ces articles sont ensuite préparés à la minute par vos commerçants et pesés. Le poids exact est saisi dans votre facture finale et va actualiser automatiquement le montant final de votre commande. Il en va de même avec d’autres articles vendus à l’unité mais dont le poids peut varier d’une unité à l’autre, comme par exemple une barquette de 4 pommes d’un poids approximatif de 400g.

Si vous avez opté pour un retrait dans un Point collecte, rendez-vous simplement durant la plage horaire prévue et rappelée sur votre facture finale au Point collecte souhaité. Vos courses vous seront remise sur présentation du QRcode figurant sur votre facture finale ou dans le deuxième mail contenant facture.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, attendez votre livreur à l’heure convenue. A son arrivée, présentez-lui le QRcode reçu avec la facture finale.

Note : Afin de garantir aux commerçants une conservation optimale de leurs produits, le Point collecte se réserve le droit de détruire, après 24 heures, toute commande non retirée à la date convenue.

L’inscription sur Youpaq et son utilisation est gratuite.

Les commandes rassemblées et retirées dans un Point collecte, sont chargée de CHF 5.00 de frais de rassemblement. Ce montant sert à couvrir une partie des charges liées à la gestion de votre commande, au temps consacré par le Point collecte pour réceptionner, rassembler, stocker et vous remettre votre commande.

Pour une commande livrée à domicile, les frais sont calculés en fonction du montant du panier et du lieu de livraison. Ces frais de livraison sont déterminés par le partenaire commercial assurant le service de livraison à domicile, et sont visibles lors du choix de cette option.

Si votre ville ou un de vos commerces préférés n’est pas encore présent sur Youpaq, faites-le nous savoir en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou en nous faisant parvenir un mail à l’adresse info@youpaq.com.

Si votre problème est relatif à un article livré ou manquant, il faut contacter directement le SHOP concerné. Ce dernier sera à même de vous renseigner, le cas échéant d’échanger votre article ou de compléter votre commande.

Si votre problème concerne votre facture, merci de nous contacter par mail à l’adresse info@youpaq.com.

Malgré tout le soin apporté à la conception du site et parce qu’il évolue en permanence, des petits bugs ou dysfonctionnements peuvent intervenir.

Merci de nous signaler le moindre dysfonctionnement, problème d’affichage ou problème récurrent lors de votre visite sur notre site en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou nous faire parvenir un mail à info@youpaq.com.

Vos feedbacks nous seront précieux et nous permettront de perfectionner notre plateforme. Merci de transmettre le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Youpaq est une communauté rassemblant différents acteurs (commerçants-artisans, fournisseurs, producteurs, etc.) qui doivent tous travailler dans le respect des uns des autres et assurer une qualité optimale des services et des produits. Malgré tous les automatismes et vérifications que nous pouvons mettre en place, il peut arriver que des choses nous échappent.

Comme vous êtes les premiers concernés si un produit ou un service ne correspond pas aux attentes, nous vous remercions de nous signaler tous comportements anormaux ou anomalies (locaux de retrait mal organisés ; livraison de produits périmés ; délais de retrait ou de livraison non respectés ; promotions ou tarifs publiés non respectés ; horaires et fermetures non tenus à jour ; etc.) rencontrées lors de l’utilisation de notre plateforme.

Il ne s’agit nullement de délation, mais simplement d’une participation au bon fonctionnement du site afin d’assurer une qualité de services et de produits optimale.

N’hésitez pas à nous informer en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact/ ou par mail à l’adresse info@youpaq.com.

Nous avons intégré un maximum de fonctionnalités vous facilitant la vie au quotidien et tenté de développer une plateforme la plus intuitive et la plus simple d’utilisation possible.

Par contre, c’est vous qui utilisez la plateforme au quotidien. Nous sommes toujours à l’écoute de vos bonnes idées,  suggestions d’amélioration et demandes de nouvelles fonctionnalités. Même si elles peuvent avoir déjà été soumises et que toutes ne pourront pas être mises en application, il ne faut pas hésiter pour autant à nous en faire part. Qui sait ? Vous pourriez avoir une bonne surprise !

N’hésitez pas à nous transmettre vos idées en remplissant le formulaire de contact https://www.infos.youpaq.com/contact ou en nous adressant un mail à l’adresse info@youpaq.com.